服务制度

服务承诺制

时间:2019-06-18 14:08:38 浏览:

1、服务范围:南京水务集团管辖范围内的供水服务。


2、服务内容、标准


2.1、业务申请、办理。接水程序实施一条龙服务,正式受理新装业务申请后,办理期限不超过20个工作日(不含由申请人参与完成的环节时间)。受理水表过户,3个工作日内办理完毕或答复办理结果。


2.2、爆管抢修。接报修后3小时内止水,抢修工作开始后,管径≤500毫米的24小时内修复,管径>500毫米的48小时内修复。管径>500毫米的管道修复期间,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。


2.3、阀门井盖被盗或损坏。接报修后2小时内补上。


2.4、管道施工。应在开挖处设置警示标志、安全护栏,夜间悬挂红灯。施工结束后,一般工程应在3个工作日内、较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净,并及时联系相关单位修复路面。特别在冬季,应做好漏水现场的清理、防滑工作。


2.5、无水、水压低。接报修后24小时内查明原因并答复。


2.6、停水预告。遇有特殊情况必须停水或降压供水时,及时通知用户。因工程施工、设备维修等原因计划性停水施工,经供水主管部门批准后,提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸、网络等一种或多种形式发布。


2.7、表位良好,水表清晰可见。抄表必须到位,字码准确,杜绝人为估表认度。


2.8、窗口人员服务行为。窗口服务人员着装整齐,挂牌上岗(含上门服务时)。对待用户主动接待,热情服务,用语文明礼貌,不说服务忌语。


3、投诉程序与监督


如您对本公司的服务不满意,可以拨打南京水务集团客户服务热线96055。
如果您对本公司答复仍不满意,可向南京市供水节水指导中心投诉。
电话:52270226

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