1.服务范围：南京水务集团管辖范围内的供水服务。
2.服务内容、标准
2.1供水管网水质符合国家生活饮用水卫生标准。
2.2业务办理。在规定时限内办理用户申报的业务。
2.3爆管抢修。接报修后3小时内止水，抢修工作开始后，管径≤500毫米的24小时内修复，管径＞500毫米的48小时内修复。管径＞500毫米的管道修复期间，应启动应急供水方案，保障居民生活用水。
2.4阀门井盖被盗或损坏。接报修后2小时内补上。
2.5管道施工。应在开挖处设置警示标志、安全护栏，夜间悬挂警示灯。施工结束后，一般工程应在3个工作日内、较大工程应在7个工作日内做到工完、场清、料净，并及时联系相关单位修复路面。特别在冬季，应做好漏水现场的清理、防滑工作。
2.6无水、水压低。接报修后24小时内查明原因并答复。
2.7停水预告。遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。因工程施工、设备维修等原因计划性停水施工，经供水主管部门批准后，提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸、网络等一种或多种形式发布。
2.8抄表服务。按照规定周期抄表结算，做到礼貌服务、依法合理计费。
2.9窗口人员服务行为。窗口服务人员统一服装、衣着整洁、佩戴胸牌（上门服务时主动出示证件）、举止文明、语言规范、态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德。
2.10信息化服务。提供24小时客服热线、网上营业厅、掌上营业厅服务。
3.监督与投诉
监督投诉电话：96055；
企业网站：https://www.jlwater.com的“意见建议”；
微信公众号：njswjtyxgs的“意见建议”。
如果您对本公司的答复仍不满意，可向南京市供水节水指导中心投诉，
电话：025-52270226，
地址：虎踞南路58号6楼。
