10月11日，用户服务中心成功处置一起用户通过“12345”热线集中反映二次供水问题的投诉，通过耐心解释与实地参观相结合的方式，最终用户消除了对水箱水质的疑虑和担忧，对集团公司安全、卫生的供水服务充满信心。
国庆节假期结束以后，用户服务中心陆续接到“12345”热线转来的关于朗诗保利麓院用户集中反映二次供水问题的工单19张。工单内容显示，该片区部分自来水用户对水箱水质是否安全、卫生心存担忧，要求集团公司提供直供水服务。接单后，用户服务中心领导高度重视，对用户提出的要求进行认真研究，经过分析后发现，问题主要症结在两方面：一是客观上朗诗保利麓院地势较高，无法实现直供水施工条件；二是主观上用户对泵房供水方式不甚了解，缺乏正确的认识。
找准了问题的症结所在，用户服务中心立刻着手解决问题。首先安排经验丰富的员工对每份工单进行跟踪，通过电话回访，向用户耐心解释小区采用泵房增压供水是受地势较高的客观条件所限，争取用户的理解和支持；其次，为打消用户用水疑虑，用户服务中心经过与站库管理所沟通，联系朗诗保利麓院小区物业公司，组织业主代表对泵房、水箱进行实地参观。来到泵房，优良的泵房设施、生产环境、管理制度让业主们十分满意，彻底放下了心理包袱，放弃了之前改直供水的诉求。
目前19张工单已绝大部分按满意办结，没有新的投诉再发生。
