集团动态

【水务90年】今夕大不同,抄收的蝶变之路

时间:2019-08-14 10:55:09 浏览:

自行车车铃叮当作响,伴随着清脆的口哨声,“抄水表咯”几声吆喝,巷子里的家家户户便知道“他”来了


                                                                                                                       三十年,费师傅的抄表之路


82年,抄表工费师傅骑上自行车,开始了天不亮就出门的抄表生涯。费师傅说他们是“靠天吃饭”,每到极端天气,抄表就变得异常困难。

有一年发大水,巷子里水涨得很高,“哪里是人骑自行车,根本就是自行车骑人”,扛在肩上淌着水去完成作业。

比起辛苦,费师傅更觉得是一种责任,“我们不能生病”,每位抄表师傅都有自己负责的片区,请假了就必须要有其他人顶上。那时的22名抄表师傅,要完成南京绝大部分片区的抄表工作。



那时还是机械式构造的老表具,抄表需要花费很大力气将表具撬开,在随身携带的笔记本上抄下每家的水表读数。心算自然是不能差的,算盘也必须精通,“抄完水表,单子就能开出来了。”




之后,记录着用户信息的小卡片开始取代抄表工手中的笔记本,卡片上有用户的联系方式、家庭住址、备注信息。费师傅告诉我们,他们拿到卡片往往要经历摸地形、与用户核对资料等一系列流程,但比起笔记本凌乱记录的年代,已经在准确性上有了进步。

2000年以后,智能手机的出现普及打开了抄表方式的新局面,抄表师傅们可以拍下水表读数,一方面方便核查,另一方面也保证了数据的客观性。

 



当历时半个月的抄见工作结束,每逢月底,收费员便开始吹着哨子,凭着抄表师傅开出的单据,挨家挨户上门地取水费。一个抄,一个收,一辆自行车,两人搭档,这条抄收之路,一走就是30多年。




信息化,抄收的蝶变之旅


以前,水表都安装在室内,“难免碰到有人不在家的情况”费师傅笑着说,若抄见不到水表,则会影响水费收取,导致积攒水费,而引起不必要的纠纷。






1999年启动“一户一表、水表出户、计量到户”试点及推广工作。抄表到户、水表出户后,由自来水公司统一管理到每家每户,像费师傅这样的服务人员虽然工作量增加了,但不用入室抄表、收费,过去经常出现的居民与物业、邻里之间因查表收费、公摊不均等引发的纠纷也就避免了。至2017年,南京水务集团抄表到户工作已基本全覆盖,抄收业务不断发展。




如今表具设备安装远程传输系统,用户信息及时上传,构建完备用户档案;水表远传系统,实现了用户用水数据实时上传,时刻掌握用水情况,及时提醒用户排查用水异常;智能终端进一步普及,用户查询缴费更加便捷,实现服务无缝对接。




如今南京水务集团已实现线上线下多渠道缴费。微信服务号、网上营业厅的上线让水费收取有了更多的可能性。新版掌厅的【自报水量】使得从前的抄表也有了新的突破,抄收业务不断发展。

骑着老式自行车天不亮就出门抄收的年代渐渐远去。信息化建设的发展让抄收有了新的方向,而抄收管理所的服务工作也在不断完善。


主动性,服务理念与时俱进


近年来,抄收管理所抄收工作经历了生产经营向销售服务的转变,也经历了服务意识和方式由被动向主动的转变。

本着“品质服务,创新发展”的理念,从夯实基础、加强管理入手,以智能表具管理为抓手,紧扣售水量、抄见率、应收账款等生产指标,不断完善信息化建设,创新开展用户普查、远传管理、智能手机抄见等多项重点工作,不断提升服务质量,积极满足用户需求。




抄收管理所的“水管家”服务已经持续了3年,起初,“水管家”指的是抄表员,主要以抄表员主动服务,使被服务的用户在遇到自来水相关问题的时候有人可问。目前,“水管家”概念有所扩大,已由最初的抄表员扩展到柜面人员和三来人员,使抄收服务与用户最大化接触,为每一位用户提供更为贴心的服务。




在90华诞的时间节点上,南京水务集团“不忘初心,牢记使命”,强化服务意识,线上与线下相结合,不断完善用户服务。加强信息化建设,升级完善线上系统,满足用户个性化需求;打造线下专人服务,针对性解决用户用水问题,减少用户办理业务负担。

抄表三十多年,费师傅已经是南京水务集团抄收班组组长,抄表之路还在进行。