自行车车铃叮当作响，伴随着清脆的口哨声，“抄水表咯”几声吆喝，巷子里的家家户户便知道“他”来了 三十年，费师傅的抄表之路 82年，抄表工费师傅骑上自行车，开始了天不亮就出门的抄表生涯。费师傅说他们是“靠天吃饭”，每到极端天气，抄表就变得异常困难。 有一年发大水，巷子里水涨得很高，“哪里是人骑自行车，根本就是自行车骑人”，扛在肩上淌着水去完成作业。 比起辛苦，费师傅更觉得是一种责任，“我们不能生病”，每位抄表师傅都有自己负责的片区，请假了就必须要有其他人顶上。那时的22名抄表师傅，要完成南京绝大部分片区的抄表工作。
那时还是机械式构造的老表具，抄表需要花费很大力气将表具撬开，在随身携带的笔记本上抄下每家的水表读数。心算自然是不能差的，算盘也必须精通，“抄完水表，单子就能开出来了。”
之后，记录着用户信息的小卡片开始取代抄表工手中的笔记本，卡片上有用户的联系方式、家庭住址、备注信息。费师傅告诉我们，他们拿到卡片往往要经历摸地形、与用户核对资料等一系列流程，但比起笔记本凌乱记录的年代，已经在准确性上有了进步。 2000年以后，智能手机的出现普及打开了抄表方式的新局面，抄表师傅们可以拍下水表读数，一方面方便核查，另一方面也保证了数据的客观性。
当历时半个月的抄见工作结束，每逢月底，收费员便开始吹着哨子，凭着抄表师傅开出的单据，挨家挨户上门地取水费。一个抄，一个收，一辆自行车，两人搭档，这条抄收之路，一走就是30多年。
信息化，抄收的蝶变之旅 以前，水表都安装在室内，“难免碰到有人不在家的情况”费师傅笑着说，若抄见不到水表，则会影响水费收取，导致积攒水费，而引起不必要的纠纷。
1999年启动“一户一表、水表出户、计量到户”试点及推广工作。抄表到户、水表出户后，由自来水公司统一管理到每家每户，像费师傅这样的服务人员虽然工作量增加了，但不用入室抄表、收费，过去经常出现的居民与物业、邻里之间因查表收费、公摊不均等引发的纠纷也就避免了。至2017年，南京水务集团抄表到户工作已基本全覆盖，抄收业务不断发展。
如今表具设备安装远程传输系统，用户信息及时上传，构建完备用户档案；水表远传系统，实现了用户用水数据实时上传，时刻掌握用水情况，及时提醒用户排查用水异常；智能终端进一步普及，用户查询缴费更加便捷，实现服务无缝对接。
如今南京水务集团已实现线上线下多渠道缴费。微信服务号、网上营业厅的上线让水费收取有了更多的可能性。新版掌厅的【自报水量】使得从前的抄表也有了新的突破，抄收业务不断发展。 骑着老式自行车天不亮就出门抄收的年代渐渐远去。信息化建设的发展让抄收有了新的方向，而抄收管理所的服务工作也在不断完善。 主动性，服务理念与时俱进 近年来，抄收管理所抄收工作经历了生产经营向销售服务的转变，也经历了服务意识和方式由被动向主动的转变。 本着“品质服务，创新发展”的理念，从夯实基础、加强管理入手，以智能表具管理为抓手，紧扣售水量、抄见率、应收账款等生产指标，不断完善信息化建设，创新开展用户普查、远传管理、智能手机抄见等多项重点工作，不断提升服务质量，积极满足用户需求。
抄收管理所的“水管家”服务已经持续了3年，起初，“水管家”指的是抄表员，主要以抄表员主动服务，使被服务的用户在遇到自来水相关问题的时候有人可问。目前，“水管家”概念有所扩大，已由最初的抄表员扩展到柜面人员和三来人员，使抄收服务与用户最大化接触，为每一位用户提供更为贴心的服务。
在90华诞的时间节点上，南京水务集团“不忘初心，牢记使命”，强化服务意识，线上与线下相结合，不断完善用户服务。加强信息化建设，升级完善线上系统，满足用户个性化需求；打造线下专人服务，针对性解决用户用水问题，减少用户办理业务负担。 抄表三十多年，费师傅已经是南京水务集团抄收班组组长，抄表之路还在进行。 |
