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水务集团在汉中门广场举行“夏涌清泉”便民服务活动

时间:2019-08-19 15:35:10 浏览:

8月16日一大早,在汉中门广场西门口,一群身穿蓝色工作服,胸前佩戴党徽的工作人员正娴熟地搭建工作台,将席卡、宣传册、易拉宝等摆放整齐。根据“不忘初心、牢记使命”主题教育和“党员活动日”计划安排,南京水务集团将汉中门广场作为“水润金陵九十载、夏涌清泉百万家”便民服务月活动的第二个站点,继续开展广场便民服务活动。

八点不到,来自集团公司机关第四党支部、新开源公司、客户服务中心、服务保障中心、供水监察大队、设计院的党员、技术骨干各就各位。虽然是高温酷暑天气,由于周边居民住宅密集,又临近汉中门地铁站,汉中门广场人潮涌动,路过的行人目光纷纷聚集在展台周围。


当天的活动,主要是为广大用户提供相关涉水业务咨询、现场受理申请、上门现场维修等。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,为了切实做好对标找差,广泛征集用户意见,现场的工作人员热情地邀请现场的用户进行问卷调查。遇到不识字的老年人,工作人员主动给他们逐条解读,协助用户填写问卷调查表;遇到对移表出户施工流程不了解的用户,客户服务中心工作人员还耐心地做解释并为客户写下详细的施工流程,将宣传单和改造效果图一并发放给用户,以便他们更直观的了解。一些年纪大的用户表示对水务智能化办理、水费缴纳、漏水报修等有疑问,“搞不清”,客户服务部的负责人和工作人员就手把手地教会他们手机关注绑定水务集团微信公众号,并将水务集团网上营业厅网址告知用户,帮用户实现部分涉水业务“零跑腿”。


在活动现场,工作人员接到用户报修,家住北京西路天目路27号204室的吴家志老人反映,家中水龙头与水管连接处断裂已有半年以上,他急切地希望赶紧更换龙头。新开源公司的维修人员当场与用户约好,承诺次日上门维修保证老人正常用水。

“水务集团真是不错,你们现在水质好,服务更好,我是亲身体会了,你们带我们解决了大难题”,看到集团公司办活动,家住虹苑新寓二村三栋603室的刘文芳女士特意走到服务台前,一边笑眯眯地表扬大家,一边讲述自己的经历。原来,此前该女士家中老水管漏水,她找了“58同城”师傅和物业师傅上门,因为进水闸门坏了关不起来,维修师傅表示无能无力。刘女士焦急地致电“96055”供水服务热线后,集团公司派了专业的师傅上门维修,很快就解决这个难题,安心用水的刘文芳女士也因此对南京水务集团格外信任。



此次汉中门广场“夏涌清泉”广场便民活动,共解答前来咨询用户数百名,上门服务2人。经统计,当天调查问卷共回收150份,综合满意度为99%。


“点滴传情守初心,水润金陵践使命”。本月,南京水务集团还将继续通过便民广场活动,不断提升“不忘初心、牢记使命”主题教育的内涵,在找差距、抓落实中,激励党员发扬“亮明身份、服务群众、锻炼自我”的精神,以高度的政治自觉、强烈的责任担当、真挚的为民情怀、无私的奉献精神,不断地拉近与用户的距离,更及时地发现问题并整改提高,真正将高效务实、便民利民的服务理念落到实处,为提升集团公司的服务形象,优化营商环境加油助力。