11月初，江宁区麒麟街道东流社区党支部与村民委员会带着一面写有“心系民生、践行使命”的锦旗来到水务集团汤山公司，对水务集团汤山公司高效、高质地解决社区内居民用水难题表达感谢。
这一切都源自于一张“12345”工单以及工单背后水务集团“为民服务”的初心与坚守。今年7月底，水务集团汤山公司收到一张“12345”工单，内容反映麒麟街道东流社区内多个行政村水压低、水质差。时值盛夏，居民用水十分不便，矛盾非常突出。接到工单后，水务集团汤山公司积极派人排查情况，经查，东流社区不在水务集团供水范围内，得知情况后水务集团汤山公司并未将这份工单一推了之，反而迅速引起了该公司负责人的高度重视，随即围绕工单反映的内容，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育召开专题会议，以“为民服务解难题”为重要工作目标，组织人员赶赴东流社区主动接洽。
专题会议后，水务集团汤山公司党支部书记再次带队来到东流社区下辖的多个行政村实地查看，了解到在东流、西流、高井等村的居民们仍在使用井水水源，水压、水量、水质远不能满足日常用水需要，尤其在高温天气下，接水工作就更显迫切。为尽快解决东流社区居民的用水难题，缓解社区压力，水务集团汤山公司组织精干力量，从计划安排、组织材料、进场施工直至成功通水，两天就完成了东流社区接水施工工程。炎炎夏日，一股股水流如清泉一般涌入当地居民的家中，居民们不再为用水安全而发愁了。
今年9月，东流社区下辖行政村接水工作完成一个月之际，水务集团汤山公司领导班子又集体赶赴社区管委会进行回访，向社区负责人了解居民们的用水情况，仔细倾听用户的各种需求，沟通协调抄收与管理的工作模式，为该项工作划上了一个圆满的句号，同时开启了水务集团与该供水范围区域内街道、社区之间紧密联系、互帮互助、惠泽百姓的全新工作机制。
“群众利益无小事、一枝一叶总关情”，水务集团一直都将“为群众解难题”放在水务服务工作的第一位，深入持续开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。在今后的工作中，水务集团将一如既往地保持优良的工作作风，提升服务能力水平，出大力、下实招，深入一线、多措并举，真正了解、摸清和解决群众在用水方面的操心事、烦心事，以专业、高效的工作践行南水服务的初心与使命。
