12月26日，水务“双肩包”吴燕燕同志收到仙鹤街16号抄表到户的业务申请。本着双肩包“五心”服务理念，她第一时间预约客户，并联系设计和施工人员，开启“四同时”服务模式。
经查勘，该处8层18户均为总表供水，1至2层为门面，3至8层为住宅，楼层较高，楼顶有水箱。水务“双肩包”吴燕燕同志了解到，该楼居住人群老年人居多，轮流抄表，均摊水费困难重重，所以急于抄表到户。让“双肩包”头疼的是，此处楼层较高，一、二层门头是广告箱，三层有大平台，用水点分散在门面房侧，造成施工难度较大。
水务“双肩包”吴燕燕同志坚守“让客户享受幸福的接水体验”的初心，遵循首接负责制度，及时将此处查勘的情况和改造的困难汇报给客户服务中心相关负责人。12月26日，该中心负责人牵头组织中心技术骨干，与新开源公司负责人以及施工方代表反复斟酌商量现场的情况，共同制定出一套令客户满意的施工方案。接下来，客户服务中心将会继续跟踪服务，协调安排新开源公司尽快进场施工，争取在春节前后完成施工。
文/摄 吴燕燕
编辑/ 顾晓茹
