总公司对外社会服务承诺制度

一、服务范围
用户总表以外的本公司自来水供应范围。
二、服务内容、标准
1、业务接待。接待人员挂牌服务，礼貌热情。接水程序实施一条龙服务，符合条件、资料齐全的民用户（包费制）30个工作日内完成，单位用户60个工作日内完成。符合给水规定，各项手续齐全的，应立即登记。资料齐全的7日内安排查勘，凡需进行管网设计的30个工作日内确定供水方案。
2、爆管抢修。接报修后3小时内止水，抢修工作开始后，管径小于500毫米的36小时内修复，管径大于500毫米的48小时内修复。
3、阀门井盖被盗或损坏。接报修后2小时以内补上。
4、管道施工。应在开挖处设置警示标志、安全护栏，夜间悬挂红灯。
5、无水、水压低。接报修后24小时内查明原因并答复。
6、停水施工。管径大于500毫米的计划停水施工，提前48小时登报通知。管径小于500毫米的计划停水施工，提前24小时登报通知。
停水通知发布在《扬子晚报》和《金陵晚报》等新闻媒体上。
7、表位良好，水表清晰可见。抄表必须到位，字码准确，杜绝人为估表认度。
8、抄表到户。符合条件的计量到户申请，40个工作日内完成。
三、投诉程序与监督
如您对本公司的服务以及责任部门的答复不满意，可向服务监督电话投诉。
地址：虎踞南路58号用户服务中心（江南）
电话：52259080 邮编：210004
地址：桥北路298号江北分公司办公室（江北）
电话：58856434（白天） 邮编：210031
如果您对本公司答复仍不满意，可向南京市市政公用局投诉。
电话：12319 邮编：210004
四、违诺责任
本公司在服务过程中，如违诺将向您赔礼道歉并按下列规定给予赔偿：
1、对用户申请接水，凡手续齐全，资料完整而未按时登记、查勘，提出供水方案的，按超出规定时间后的每延误1个工作日，赔偿用户人民币20元。
2、未按服务内容第3条款承诺提供服务的，补偿第一报修人人民币20元。