总公司对外特色服务

面对社会，市民和遵守行风建设工作的新要求，总公司以“让政府放心、让市民满意”为准则，以优质的服务化解热点难题，赋予规范化服务、社会服务承诺以新的内容，加大推行星级服务。叫公司对供水服务质量和速度进行再一次“提速”，以牢固质量、更为便捷、注重人性化为目的，推出了具有人情味的亮点供水服务，成为自来水企业形象的载体，走入千家万户的心中。
1、管网抢修“110”服务：组建110供水抢修中心，建立快速反应机制，随时处理各种突发性供水抢修。在抢修同时还推出了集送水、抢修一体的便民送水车，有效地缓解了爆管抢修等突发事件造成的用户无水问题。
2、接水“一条龙”服务：发挥了服务窗口的“一条龙”作用，将接水业务的部门派出集中在服务中心办公，简化接水手续，变多环节、多地点为一站式服务。
3、无柜式服务：江北分公司主动服务，采取电话预约的方式为用户办理接水业务。
4、全日制服务：“供水热线”、“管网抢修”、“便民延伸服务”实行一年356天24小时为用户服务，供水服务大厅柜台实现“无休息”的工作制，为用户提供 不间断式服务。
5、便民延伸服务：实行跨越产权界线的服务，把供水服务延伸到用户家中，重点解决居民室内更换阀门、龙头、管线维修、移改、维修水箱、闸门等实际困难。
6、抄表约定式服务：以抄表员为用户发放个人工作名片的方式，提供预约上门抄表、解答水费疑问，提供供水服务咨询和为孤寡老人、五保户代交水费等服务，以自己的实际行动向50万用户实现“你我约定，用水无忧，有事找我，服务周到”的承诺，成为他们的水管家，同时，还推出了自主特色的各种缴费方式，用户凭缴费卡自主选择缴费网点。
7、便捷特色的领导接待用户日：每月的第一个星期二是“供水服务领导接待日”，总公司领导直接面对用户，接受市民对供水服务的咨询，听取用户的意见和建议，对市民反映的问题及时予以解决，这一活动自1999年开始已坚持了近8年。
8、贴心特色的“夏涌清泉”活动：总公司每年在夏季高峰供水期间开展以“夏涌清泉”为主题的广场社区服务活动，供水服务人员走进街巷、深入小区，开展服务活动，直接听取用户的意见和要求，为市民送去贴心周到的服务。
9、周到的冬季用水保暖措施：总公司2003年投入150多万元为全市近7万户出户水表的户外供水管全面加装了保温层，使得市民不再因水管上冻遭受无水之苦，每年冬天，总公司都会抽调服务人员到18个服务监督站所属的社区开展便民活动，宣传总公司的便民措施和冬季用水常识。
10、自主选择缴费，提供就近服务：用户凭卡缴费，“蓝卡”用户逢单月缴费，“绿卡”用户逢双月缴费，用户可凭缴费卡到招商银行等十家银行营业网点缴纳水费。