特色服务

“供水热线” 52260000 ，为您日夜服务
“供水服务，一拨就灵。”“供水热线”架起了供水部门和广大市民之间联系的桥梁，是市民用水的服务台，也是总公司服务的窗口。“供水热线” 24 小时开通，用户只要拨打这个电话，所有的供水服务、报修报漏、业务咨询、用水困难求助都会得到满意的答复，市民遇到申请接水、抄表收费、抄表到户等各类供水问题也可以拨打热线咨询。 2004 年 4 月 1 日起 ，“供水热线”已经启用新的电话号码 52260000 ，水费自动查询电话也同时更改为 52262225 ，新号码更加方便用户记忆，同时接通率也大大提高。

领导接待用户，为您便捷服务
自 1999 年以来，每月的第一个星期二上午，总公司坚持在虎踞南路 58 号用户服务中心大厅举行“供水服务领导接待日”活动。供水部门领导在活动中直接面对用户，接受市民对接水程序、水价、抄表收费、户表改造等方面的咨询，听取用户的意见和建议。对市民反映的投诉内容及有关报漏报修信息，供水部门均及时予以解决。

“ 110 ”抢修中心，为您时刻服务
为建立快速反应机制，总公司组建了 110 供水抢修中心，抢修人员 24 小时不间断值班，随时处理各种突发性供水抢修。总公司承诺爆管抢修接报修后 3 小时内止水，抢修工作开始后，管径小于 500 毫米 的 36 小时内修复，管径大于 500 毫米 的 48 小时内修复。同时抢修部门还推出了集送水、抢修为一体的便民送水车，有效地缓解了爆管抢修等突发事件造成的用户无水问题，做到抢修提速、服务提升。

加快户表改造，为您排忧服务
推进户表工程，提高市民生活质量，不仅是政府为民办实事项目之一，也是总公司近几年重点工作之一。为满足广大市民的要求，总公司推出了一系列更加有效的便民措施，出台了新的户表改造实施方案，放开“单元”改造限制，符合条件的一个单元居民有 60 ％要求户表改造即可进行，未改造居民给予预留接口，方便日后进行改造。为了加快户表改造进程，总公司主动出击，深入居民小区、走进百姓当中，宣传户表改造政策、现场受理改造申请。总公司承诺凡符合改造条件的用户，办理完交费手续之日起，确保 40 个工作 日内完成改造。

“夏涌清泉”活动，为您贴心服务
总公司每年都在夏季高峰供水期间开展以“夏涌清泉”为主题的广场社区服务活动。供水服务人员走进街巷、深入小区，开展咨询和服务活动，直接听取用户的意见和要求，缩短和用户的距离，及时解决供水服务中的问题，为市民送去贴心周到的服务。

加强水质检测，为您健康服务
总公司一贯高度重视水源保护，对一、二、三级水源保护区建立巡视制度。生产中实行中心化验室、水厂化验室、班组检验三级水质检测制度，全过程实施严格监控，在全市设有 110 个水质检测点，不定期进行采样分析。多年来，总公司水质综合合格率始终保持在 99.5 ％ 以上， 2009 年水质综合合格率达到 99.94 ％ ，全面高于国家规范要求 。此外，总公司还每年投入巨资对城市管网进行改造，努力向市民提供更加优质的放心水。

加强社会监督，为您诚信服务。
为加大社会监督力度，实行多方位监督，促进服务水平不断提高，总公司近年来聘请了一批市人大代表、市政协委员、新闻记者作为总公司的供水服务行风监督员，总公司每年两次定期听取行风监督员对服务工作的意见和建议。同时总公司在白下、玄武、建邺、秦淮、鼓楼、浦口各区的街道办事处设立了 19 个供水服务监督站，及时听取市民对供水服务工作的要求和呼声。

自主选择缴费，为您就近服务
实施“户表改造”以后，用户均可以获得一张缴费卡。 缴费卡分蓝绿两种，“蓝卡”用户逢单月缴费，“绿卡”用户逢双月缴费。水表在第一次抄见后，用户在应缴费用月份的 1-25 日凭缴费卡到各联网银行（农业银行、交通银行、商业银行、招商银行、中信银行、华夏银行、建设银行、工商银行、光大银行、中国银行、民生银行、邮政储蓄银行、邮政营业点）营业网点缴纳水费。用户也可自行到银行办理代扣代缴或采用电话缴费等方式缴费。目前，已有200多家苏果超市门店可代收水费，进一步方便了用户。

通过社会媒体，为您咨询服务
为拓宽与市民联系的渠道，针对社会关注的热点、难点问题，总公司经常在报纸、网站、电台、电视台等媒体上宣传供水常识、解答用户咨询、发布服务信息、反馈市民呼声。做到供水管理科学化、供水制度透明化、供水服务人性化，以城市的发展和市民的需要为中心来改善供水服务方式，为市民提供高质量、高品位的服务。

“接水一条龙”，为您便捷服务
为努力打造服务品牌，全力提升服务形象，总公司接水业务实行“一条龙”服务。推行“客户代表”负责制，有“客户代表”对单位客户各种接水业务的办理、查勘、验收、缴费等提供全程跟踪服务。接水“一条龙”服务以“一流的技术水平，一流的工作效率，一流的服务质量”获得越来越多客户的认可。

“无柜式服务”，为您上门服务
为切实提高服务水平，变被动业务受理为主动上门服务，总公司江北分公司实行了接水业务“无柜式服务”。江北用户如需办理接水业务，无需前往业务柜台申请，可以直接采取电话预约的方式，由江北分公司业务人员主动上门服务，只要用户材料齐全，符合条件，完成缴费就能解决问题。

“便民延伸服务”，为您延伸服务
“市民需要的就是我们要做的”，为了满足广大市民对户内供水服务的迫切要求， 总公司打破产权界线，成立了便民延伸服务队，把供水服务延伸到用户家中， 对于总表以内用水问题进行即报即修，重点解决居民室内更换阀门、龙头，管线维修、移改，维修水箱、闸门等实际困难，并提供内部检漏、水表校验等业务。便民服务队承诺：急修 2 小时；普通修理不过夜；凡经便民服务队修理过的项目，确保工程质量。如有返修，凭单据半年内免费修理。

“抄表约定式服务“，为你随时服务
以抄表员为用户发放个人工作名片的方式，提供预约上门抄表、解答水费疑问、提供供水服务咨询和为孤寡老人、五保户代交水费等服务，以自己的实际行动向 50 万用户实现“你我约定，用水无忧、有事找我，服务周到”的承诺，成为他们的水管家。