“96055 ”南京水务集团服务热线，这座架设在市民与水务服务企业之间的桥梁，其前身最早要追溯到1997年。当时是一支配备2台报修电话和2位话务员电话班组——“4466341”，后来逐步发展壮大为南京自来水公司的供水服务专线——“52260000”热线电话班，负责受理用户关于自来水方面的咨询、求助、报修报漏、投诉建议等各类诉求。2011年，“52260000”号码变更为短号“96055”。
2013年水务集团的成立，热线业务整合了污水处理、城市排水的职能，“96055”“供水服务”热线也改名为“水务服务”热线，负责全面受理用户关于供水、排水、污水方面的咨询求助、报修报漏、投诉建议、举报等各类诉求。
2016年11月，水务集团成立生产指挥中心，集合了供水生产调度和对外客户服务为一体的统一协调指挥的职能，主要负责集团公司各水厂、站供水调度管理以及“水务热线”96055运行及各二级站点协调管理，并对接12345市政务热及网络工单诉求的处理。如今的水务集团呼叫中心“96055”服务热线，已是一支拥有60门线路，50多名话务员的高素质团队。多年的运行已经形成了一套较为科学、完善的管理模式，曾获得“市级工人先锋号”、“省级青年文明号”“全国巾帼文明岗”等诸多荣誉，也曾培养诞生了南京市劳动模范。
近五年来，“96055”话务总量从40多万，增长至如今的80多万，咨询工单量和派遣工单量也从最初的几万增长至如今的十多万，工单的处理及时率始终保持100%，回访满意率在99%以上。市政务热线“12345”的综合满意率也在30多家企事业单位中位居前列，连续多年被南京市政务授予政务热线工作“先进单位”称号。
