2月19日，南京水务集团收到一张来自“12345”政务服务热线的表扬工单，对集团水管家认真负责、为民解忧的工作态度提出表扬。
水管家在莲花新城北苑正常抄表时，发现7栋3单元902室水表一直在转动，但此户为长期空房，抄收系统里用户未留联系电话。水管家立即关闭水表阀门，同时向邻居询问此用户情况，得知此户已长期无人居住也没有和邻居互留电话。考虑到漏水会给用户带来经济损失，水管家急用户所急，来到物业说明情况，取得联系电话后现场告知用户家中漏水情况。因接电话的是一老人，水管家又体贴的留下自己的联系方式。最终，老人家属在水管家的协助下妥善解决了家中漏水点。水管家热情细致的工作态度让用户深受感动。
