成立不到两个半月，收到维修工单约4000张，基本快速完成处理；收到锦旗两面，得到群众交口称赞。这个新成立的供水抢修站点，凭着过硬的技术和温馨的服务，成为居民身边贴心的民生应急力量。南京水务集团管线管理所原先下辖锁金村、北河口、尧新3处抢修站，为了更加精准地服务市民，今年6月底，雨花东路抢修站应运而生。
雨花东路抢修站主要负责秦淮区、雨花台区、部分玄武区、栖霞区和江宁区等南京主城东南片区供水设施的运营维护和热线工单处理，还有主城往禄口国际机场、主城往高淳区和溧水区大口径供水管道的维护，服务面积约130平方公里。新站点的启用，优化了主城区抢修站点布局，进一步缩小供水服务半径，为用户提供了更高效的供水服务。
6月29日，南京正值汛期，晚上7点值班人员接到求助电话，雨花南路26号邓府山村突发无水，这个时间，居民大部分在做晚饭，突然没有水用，都很心焦。抢修人员冒着大雨赶到小区，紧急进行“诊断”，同时3辆送水车也赶至现场，保障居民用水。初步排查后，抢修人员发现是小区物业自管泵房出现漏水，导致水泵“罢工”，想要明确具体渗漏点位，得把相关单元的阀门关掉，分段进行闭水实验，逐步缩小范围。准确找到暗漏点后，抢修人员迅速对管道进行“包扎”、恢复供水。由于抢修高效迅速，从接报到复水，一共只花了4个小时。居民正常用水后，抢修人员还对仔细检查了周边管道，确保没有其他安全隐患，才陆续离开现场。
8月26日下午，景明佳园用户刘女士带着一面写有“服务一流，技术精湛”的锦旗至管线管理所雨花东路抢修站，感谢前几日抢修人员连夜帮助居民解难题。据了解，8月18日傍晚，景明佳园15幢一用户来电反映外墙管出现漏水现象，导致楼上居民无水，雨花东路抢修站接报后，立即安排夜间值班维修人员赶往现场，并同步调度送水车辆现场待命，保障居民临时用水。现场查看后，抢修人员发现外墙有管道漏损。为尽量减小对居民影响，尽快恢复供水，抢修人员化身“蜘蛛侠”，在高空对管道进行维修，夜间十点多，抢修人员成功修复这处管道并恢复供水，为刘女士和邻居解决了难题。
近日，家住节制闸的居民达先生给雨花东路抢修站发来表扬工单，对上门维修的三位师傅给予了极高的评价。这份认可不仅彰显了居民对管线管理所工作的满意度，也进一步提升了水务集团的对外服务形象。前不久，因家中水压过低给生活造成很大不便，达先生拨打了水务热线“96055”反映困难情况。接到热线工单后，雨花东路抢修站抢修人员立即与达先生联系，约定上门服务时间。经过现场勘查，抢修人员判断是水表堵塞导致水压降低，他们熟练地拆洗水表，进而有效解决了达先生家中的用水问题。
在雨花东路抢修站办公室内，张贴着值班人员名单，一块白板上还写着抢修人员各自的“包干区”，该站点34名员工以小组为单位，实行网格化管理，除了当班人员，其他员工手机保持24小时开机状态，随时准备处理各类突发事件。
记者采访时，雨花东路抢修站正在为中山门大街某处制定停水维修计划，考虑到市民用水、交通出行等因素，对市政管网的维修一般都在夜间进行。该站成立以来，抢修人员已多次连夜奋战，解决辖区内主干道上出现的渗漏问题。
雨花东路抢修站将秉承“真情服务 水润万家”的宗旨，不断提升服务质量和管理水平。同时，抢修站还将加强与水务集团各相关部门的合作与沟通，推动供水抢修、对外服务工作更加优质高效，为市民提供更加安全、可靠的供水服务。
